Votre Avis
Contestations et réclamationsRéclamation > Vous n'êtes pas satisfait.
Contacter la CRUQVous pouvez nous contacter à cette adresse :
GH LE CREUSOT-MONTCEAU
CRUQ
Zone CORIOLIS Bâtiment 2
Avenue de l'Europe
71210 ECUISSES
Conseil : Nous vous recommandons de ne pas tarder à faire part de vos difficultés éventuelles afin que nous puissions agir utilement pour rendre votre séjour plus agréable. Vous pouvez faire part des difficultés rencontrées lors de votre séjour au cadre de santé du service, au médecin chef de service, ainsi qu'au directeur général de l'établissement.
Tout usager de l'hôpital public dispose d'un certain nombre de droits, renforcés par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, ainsi que par la "Charte de la personne hospitalisée". La mise en œuvre de ces droits s'appuie sur une représentation des usagers au sein des différentes instances de l'hôpital public et sur l'existence d'un certain nombre d'instances de recours. S'il ne vous a pas été donné entière satisfaction, vous pouvez écrire au directeur et faire part de votre problème à la Commission des relations avec les usagers qui peut vous recevoir sur rendez-vous.
La commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQ)
La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge du Groupe Hospitalier Le Creusot-Montceau veille au respect des droits des usagers et contribue à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.
Espace de dialogue entre les représentants des usagers et les professionnels de santé, sa mission est de faciliter vos démarches et de veiller à ce que vous puissez exprimer vos griefs auprès des responsables du groupe hospitalier, entendre nos explications et être informés des suites de votre démarche.
La commission se réunit au moins une fois par trimestre.
En cas de réclamation une enquête sera réalisée, avec si nécessaire l'intervention d'un médiateur, médecin ou non médecin selon le cas, et discussion au sein de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ). Une réponse circonstanciée vous sera adressée dans les meilleurs délais. Vous serez systématiquement informés des suites apportées par la direction du groupe Hospitalier Le Creusot-Montceau à votre réclamation et vous recevrez aussi le cas échéant, le rapport du médiateur chargé d'instruire votre réclamation et l'avis rendu par la commission . Vous pourrez, si vous le souhaitez, rencontrer le médiateur ; la commission pourra aussi, si elle l'estime utile, demander à vous entendre.
La commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQ)La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge du Groupe Hospitalier Le Creusot-Montceau veille au respect des droits des usagers et contribue à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.
Espace de dialogue entre les représentants des usagers et les professionnels de santé, sa mission est de faciliter vos démarches et de veiller à ce que vous puissez exprimer vos griefs auprès des responsables du groupe hospitalier, entendre nos explications et être informés des suites de votre démarche.
La commission se réunit au moins une fois par trimestre.
En cas de réclamation une enquête sera réalisée, avec si nécessaire l'intervention d'un médiateur, médecin ou non médecin selon le cas, et discussion au sein de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ). Une réponse circonstanciée vous sera adressée dans les meilleurs délais. Vous serez systématiquement informés des suites apportées par la direction du groupe Hospitalier Le Creusot-Montceau à votre réclamation et vous recevrez aussi le cas échéant, le rapport du médiateur chargé d'instruire votre réclamation et l'avis rendu par la commission . Vous pourrez, si vous le souhaitez, rencontrer le médiateur ; la commission pourra aussi, si elle l'estime utile, demander à vous entendre.